我院欲就醫(yī)院智慧服務(wù)平臺(tái)呼叫中心項(xiàng)目開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，公開(kāi)邀請(qǐng)有意向的潛在供應(yīng)商參與前期調(diào)研，項(xiàng)目相關(guān)信息如下：
一、 項(xiàng)目基本情況
1．項(xiàng)目名稱(chēng)：智慧服務(wù)平臺(tái)呼叫中心項(xiàng)目
2. 項(xiàng)目預(yù)算（最高限價(jià)）：22萬(wàn)元。
3．項(xiàng)目簡(jiǎn)介：
醫(yī)院現(xiàn)有南北兩個(gè)院區(qū)，各自有呼入熱線(xiàn)號(hào)碼，用的傳統(tǒng)固話(huà)模式接聽(tīng)。為了改善通信系統(tǒng)的可靠性和業(yè)務(wù)功能拓展，擬采用新的通信架構(gòu)統(tǒng)一南北現(xiàn)有設(shè)施，實(shí)現(xiàn)南北院區(qū)統(tǒng)一號(hào)碼呼入，統(tǒng)一號(hào)碼外呼，語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音排隊(duì)提示音等功能，同時(shí)關(guān)注通信網(wǎng)的安全性和良好的擴(kuò)展性，方便新增應(yīng)用場(chǎng)景時(shí)快速部署。
4.項(xiàng)目建設(shè)總體要求及思路
①坐席接聽(tīng)。用戶(hù)呼入時(shí)坐席空閑，系統(tǒng)會(huì)將通話(huà)轉(zhuǎn)接進(jìn)坐席，系統(tǒng)支持配置自動(dòng)接聽(tīng)或手動(dòng)接聽(tīng)；自動(dòng)接聽(tīng)即電話(huà)響鈴后自動(dòng)接起進(jìn)入通話(huà)狀態(tài)。
②呼叫功能。系統(tǒng)支持撥號(hào)盤(pán)外呼，在彈出撥號(hào)盤(pán)輸入號(hào)碼，或者在輸入框中用電腦鍵盤(pán)輸入號(hào)碼，都可以完成輸入號(hào)碼的動(dòng)作，包含回訪(fǎng)中心回訪(fǎng)電話(huà)統(tǒng)一總機(jī)號(hào)碼。
③錄音記錄。呼叫記錄保存當(dāng)前坐席的呼入呼出通話(huà)記錄，包括主叫（被叫）號(hào)碼、呼叫時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、接通標(biāo)識(shí)、呼出或呼入信息，支持在線(xiàn)調(diào)聽(tīng)或下載錄音。
④電子工單。當(dāng)完成一則通話(huà)后，如果需要對(duì)來(lái)電人員的問(wèn)題進(jìn)行記錄流轉(zhuǎn)的，可使用工單系統(tǒng)進(jìn)行記錄。
⑤掛機(jī)滿(mǎn)意度。支持掛機(jī)滿(mǎn)意度調(diào)查，主動(dòng)掛機(jī)后，語(yǔ)音提示用戶(hù)對(duì)此次服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，滿(mǎn)意請(qǐng)按1，一般請(qǐng)按2，不滿(mǎn)意請(qǐng)按3"。
⑥智能查號(hào)。系統(tǒng)通過(guò)知識(shí)庫(kù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)機(jī)器人實(shí)時(shí)并行工作，分流解決用戶(hù)查詢(xún)各科室電話(huà)的需求。
⑦報(bào)表統(tǒng)計(jì)。支持通過(guò)篩選員工姓名、任務(wù)、時(shí)間等維度查詢(xún)坐席端的日常工作記錄和話(huà)后按鍵滿(mǎn)意度情況，包括：一般滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、未選擇等數(shù)據(jù)。
5.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。
二、報(bào)名供應(yīng)商資質(zhì)要求
1.滿(mǎn)足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定；
2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿(mǎn)足的資格要求：無(wú)
3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無(wú)
三、報(bào)名方式及報(bào)名材料
1.報(bào)名方式：網(wǎng)絡(luò)報(bào)名。將全套報(bào)名材料加蓋紅章后，在報(bào)名截止時(shí)間前掃描成電子版形式打包發(fā)送到醫(yī)院辦公室郵箱：1120549563@qq.com。郵件命名要求：項(xiàng)目名稱(chēng)（參加項(xiàng)目名稱(chēng)）+公司名稱(chēng)+聯(lián)系電話(huà)
2.報(bào)名準(zhǔn)備材料：
（1）《報(bào)名申請(qǐng)表》原件一份（格式見(jiàn)附件1）；
（2）提供有效企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等復(fù)印件加蓋公章（三證合一按實(shí)際情況提供）。
（3）法人代表身份證復(fù)印件（非法人本人前來(lái)，需提供授權(quán)委托書(shū)原件、授權(quán)代表身份證復(fù)印件）；報(bào)名人提供法人授權(quán)委托書(shū)、身份證復(fù)印件、法人身份證復(fù)印件，復(fù)印件必須蓋單位公章（格式見(jiàn)附件2）。
（4）提供近三年完成的同等級(jí)別醫(yī)院同類(lèi)項(xiàng)目情況表（內(nèi)容包括：項(xiàng)目名稱(chēng)、簽約單位、合同金額、合同簽訂時(shí)間）
（5）市場(chǎng)價(jià)格調(diào)研表（格式見(jiàn)附件3）。
四、院內(nèi)調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)
時(shí)間：另行通知
地點(diǎn)：無(wú)錫市濱湖區(qū)和風(fēng)路1000號(hào)，江南大學(xué)附屬醫(yī)院6號(hào)樓第五會(huì)議室
五、報(bào)名截止時(shí)間：2024年08月06 日16：30
六、凡對(duì)本次調(diào)研提出詢(xún)問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系
聯(lián)系人：曹老師 聯(lián)系電話(huà)：0510-68089903
技術(shù)支持：博達(dá)軟件